下单成功却无法出票 代理商称“操作失误” 飞猪要担责吗?

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转载:中新经纬 张燕征     

      中新经纬客户端11月14日电(张燕征)“今年飞猪所有的特价机票,不用怀疑,所见即所得,直接搜!”在一则飞猪直播视频上,一位男主播曾经称。

  11月11日夜半,在飞猪主播的下单口令下,数千名消费者涌进了飞猪平台,秒到“特价机票”的日本日本日本男友没高兴多久就发现付款成功后,无法出票。

  据悉, “双11”抢购结束了了英文后的几分钟内,如果 机票代理商“远达国际航服”工作人员的操作失误,从中国飞往日本的“特价机票”订单最低标价仅4000元左右。目前,远达国际航服方面对于近4000个订单进行退单外理,并表示给予消费者每个订单4000元的体验赔偿金。

  然而,要素消费者未必认同代理商“操作失误”的说法,称早在“双11”大促如果,关于飞猪平台及全日空航空公司的“特价机票990元起”的宣传早已铺天盖地,如今无法出票就应该根据飞猪平台的“出票保障”协议赔偿差价。

  才能了,到底是“操作失误”还是“虚假宣传”?已下单的消费者还还要根据飞猪平台的“出票保障”协议得到差价赔偿呢?

  下单成功却无法出票?

  上海的范女士计划和老公一块儿带孩子在明年过年期间赴日本旅游。为此,她比较了各大电商在过年期间上海飞往东京的机票价格。“如果 看了飞猪的全日空广告,价格合适为14000元/人,儿童机票价格与成人同价,于是就在11月11日夜半下单买了三张机票,并于当日零点6分,收到飞猪要求付款的通知,在通知中表示已预留座位。”范女士称。

  在范女士提供的订单中,中新经纬记者注意到,范女士订购了2020年2月8日与2月13日从上海浦东前往东京羽田机场的往返机票,在价格明细中显示,2张成人含税票894元,1张儿童含税票2752元,因活动优惠减免88元,最后实付价格为4452元。

  范女士表示,在迟迟未等到出票成功的通知后,她于当日1时400分联系了远达国际航服的客服人员,并于4时400分被告知预定失败。“早晨8点40分又联系了飞猪客服,客服告知我有出票保障制度,支付成功后就保障出票,帮我不用担心,还还要继续安排行程,这名我又于9点34分预定了东京的酒店。”范女士称。

  飞猪平台《出票保障》及《出行保障》协议显示,订单支付成功后商家需按照订单内容出票。若商家未按订单内容出票,需承担购票差价及这名直接损失(4000元/单)

  飞猪平台《出票保障》协议 受访人供图

  范女士介绍道,平均下来,每此人 实际往返票价为4000元/人,和飞猪平台如果的广告宣传并才能了不用 差异。“当天上午收到远达国际航服服务专员致歉短信,专员称无法出票并表示提供4000元体验赔偿金。但帮我要的是机票,如果 旅游行程如果 订好了,删改撤销,损失不用 了。”范女士称。

  代理商致歉,消费者表示难接受

  同样在飞猪订票的段女士向中新经纬记者提供了一份代理商的《致歉信》。

  《致歉信》显示,“因公司渠道平台部工作人员操作趋于稳定严重失误,将曾经按88折投放的机票商品错投成直减88%,11月11日夜半,在短短1分钟内,就收到了数千张非正常报价订单,愿意们都发现异常状况后立即采取关闭订单等操作,但还是有近4000个订单支付成功。如果 涉及的订单数量多,且与正常优惠差额大,造成愿意们都整体亏损金额有点巨大,我司觉得无法出票。”

  远航国际航服的《致歉信》 受访人供图

  此外,《道歉信》中还称,对所有消费者表示道歉,并对“所有的非正常报价的订单做交易撤销,一块儿按愿意们都现有实际能力,愿意们都承诺给消费者每个订单4000元的体验赔偿金。”

  在近4000人的“远航国际航服全日空机票维权群”中,不少消费者表示,愿意们都不同意仅赔偿4000元,更多的诉求是要求平台出票如果 补差价。还有消费者表示,在不同意协商退款补偿的状况下,被平台往账户中强制“赔偿”了4000元。

  飞猪公关经理李怡对中新经纬客户端表示,在当天0点04分,飞猪的后台系统已关注到远达国际出先 了价格异常的状况,飞猪平台核实后通知商家在0点11分关闭了店铺。“7分钟的时间内,如果 卖了1400多单,整体机票损失额度在4000多万元,目前,有700多单如果 取得消费者的谅解,剩下的700余单,有一要素是消费者不同意退款的,还有一要素是没联系上。”李怡称。

  对于消费者反映的强制补偿4000元的难题,李怡表示“才能了听说过。”对于下一步怎么外理此事,中新经纬客户端多次致电远达国际航服,截至发稿,未收到回复。

  “操作失误”还是“虚假宣传”?

  然而,要素消费者未必认同代理商“操作失误”的说法。有消费者称,早在“双11”大促如果,关于飞猪平台及全日空航空公司的“特价机票990元起”的宣传广告在直播视频及微信公众号上均可查询。

  在杨女士向中新经纬记者提供的飞猪“双11”直播视频中,男主播称:“今年愿意们都为小姐姐准备了特价机票,日本往返含税若果1千多的价格,最便宜的若果400多块,为何会 抢?所有的哪此价格,删改都有零点一过,马上来飞猪机票APP直接搜索,想买哪条航线就搜哪条航线,如果 有特价,愿意直接看了,今年飞猪和往年的机票都有一样,以往是先买票再按顺序预约,今年飞猪所有的特价机票,不用怀疑,所见即所得,直接搜!”

  飞猪平台“双11”直播视频截图 来源:受访人供图

  男主播展示的“日本航线必买清单”页面显示,从扬州至大阪的单程含税机票价格为379元;从上海至东京的单程含税机票价格为669元,适用旅行日期为2019年11月至2020年3月。

  值得注意的是,上述廉价机票为春秋航空栏目下的机票价格,在全日空航空栏目下,从杭州至大阪的往返含税机票价格为1541元;从上海至东京的往返含税机票价格为1633元,适用旅行日期为2019年11月至2020年6月。也如果说,在飞猪直播平台上,全日空航空的单程含税机票为4000元左右。

  而全日空航空公司官网页面显示,11月11日,中日往返需990元起。

  日本全日空航空公司网站 受访人供图

  “愿意们都真的都有恶意薅羊毛,如果990元往返日本机票的宣传铺天盖地,愿意们都下单后都以为是正常的促销活动,现在我前往日本的三张机票总差额达40000元。”王女士对中新经纬记者表示。

  作为平台方的飞猪还要担责吗?

  代理商称“无力赔偿差价”,才能了作为平台方的飞猪还要担责吗?

  民航专家李晓津对中新经纬客户端表示,从技术操作层面来看,代理商可在实物软件系统中设置机票票价折扣率,设置标准与公司规定有关,公司操作失误理应由公司承担损失,消费者是正常购买使用并才能了责任。

  “现在更值得关注的是,代理商的错误行为因为 消费者受损失的事实,才能了,代理商要未必为此人 的过错行为买单?飞猪作为平台方,其出票保障还还要兑现补偿差价,也是值得探讨的难题。”李晓津称。

  北京志霖律师事务所副主任赵占领对中新经纬客户端表示,在正常状况下,消费者通过平台下单购买机票,双方之间会成立合同关系,消费者的义务主如果付款,航空公司的义务是负责出票。任何一方才能了法定如果 约定的理由,才能了单方解除撤销合的,如果 就构成合同违约,这是一个多多基本的原则。

  “现在,商家认为其标错了价格,以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同,这还要有充分的证据证明觉得标错了价格,如果 都有故意的。 如果 有证据证明,商家还还要最好的妙招合同法,以重大误解为由来撤销合同,如果 就才能了以此为理由,单方面撤销合同。” 赵占领称。

  赵占领认为,根据《消费者权益保护法》第四十四条,判断飞猪作为网络交易平台否有承担法律责任,有五种 状况:网络交易平台提供者才能了提供销售者如果 服务者的真实名称、地址和有效联系最好的妙招的,消费者还还要向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有助消费者的承诺的,应当履行承诺;网络交易平台提供者明知如果 应知销售者如果 服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要最好的妙招的,依法与该销售者如果 服务者承担连带责任。

  “就本次事件来讲,飞猪在平台的出票保障里向消费者作出承诺,如果 平台商家才能了出票,商家还要补差价,如果以平台名义保证台内的商家要补差价和支付违约金,这是平台对消费者的承诺。这名我认为,不管商家否有重大误解,否有还还要以此来撤销合同,消费者都还还要向飞猪平台主张,要求其兑现承诺,承担赔偿责任。”赵占领称。(中新经纬APP)